週間販促担当者

リピーターを増やしたいデザインと制作

イメージの先をイメージする。

こんにちは。デザインの小西です。

あったかい秋だな〜と思いきや、すっかり肌寒くなってきて
かわいい秋冬服ショッピングを楽しんでいるこの頃です。

そんな今日は、先日友人と話していて
「なるほどな〜!」と共感した話をご紹介していきたいと思います。

きっかけは、私がこんな話題をしたときでした。

「お客様から希望やイメージラフが来て、それで作ってほしいと言われた時に
それだとあまり目立たないかも…とか
こうした方が良くなるな…と思った時、皆はどうしてるのかな?」

実際、その案件の納期や希望レベルにもよりますが、私自身は下記の方法で対応しております。

  ■イメージにそった上で、強調箇所等を伝わりやすくする

  ■イメージ通りのA案、こちらからの案となるB案を提案する

  ■納期が多くあり、パターンを出せる場合はさらに追加で
   より効果が出そうな系統の異なるC案も提案する

お客様がイメージ通りの希望が高く、
「この通りにこのまま作成してほしい!」といった場合は
デザインというよりは構成・データ編集というような形で希望通りに対応するようにしております。

humanloss

私の友人はアパレル関係で店舗販売のお仕事をしており、
お客様へ服をおすすめしたり、悩む方には一緒に選んだりする役割を担っています。

そんな友人が、アパレルでも同じような場面に遭遇することがあるとのことで、
『お客様の組み合わせだと正直合わない…こうした方がもっと良くなるのにな』と感じることがあるそうです。

友人はその場合、
「そちらも良いですね!こちらの組み合わせもいかがでしょうか?」
「こちらの色の方だと顔色が明るく見えるのでおすすめです」と言った具合に、
お客様の希望通りのものと、そしてさらにアパレルのプロの目線で選んだ
組み合わせ・おすすめの商品を一緒にご案内するという方法でした。

ふと、そういえば私も店舗で買い物をした時に
そんな風に言われたことがある…でも、いやな気はしなかったし、
そういう組み合わせだとこういう印象になるんだ!と気づかせてもらったことを思い出しました。

その友人は、アパレルだからデザイナーの悩みとはまた違うかもしれないけど…
と言っていましたが
「それって、デザインの考え方と同じやん!」と強く共感できました。

本当はこうしたいけど…ぼんやりしてて上手く伝えられない…なので、お任せします
といったお客様も少なくはありません。
しかし、そういった場合に言われた通りにつくってしまうと「何か違うなあ・・・」という修正が繰り返される状況に陥りやすくなります。
全く異なる職種でも、お客様がイメージしている先を読んだ
+αの付加価値を提供する考え方や姿勢は同じ
なのだということを改めて感じました。

「あなたに頼みたい」になるために

humanloss

デザイナーとして就職したての頃は、
あがってきたイメージ通りに作ることで必死になっていました。
営業さんに
「これだとたしかに希望通りだけど…他のところでもできるって思われたら、
頼まれなくなるかもしれないよ
」とアドバイスいただいた時にハッとしたことを覚えています。
たしかに、同じものを作って、同じ対応・同じ品質となると
お客様は価格の安い方へいかれてしまう可能性が増えますよね。

お客様がそれを作ってどうしたいのか?
本当にそのままで効果は出そうか?
なぜ、うちの会社へ依頼してくださったのか?

ただ受けるだけの姿勢ではなく、
この会社(人)だからできる・頼めるを創り出していく!ということが大事なことだと思います。

勿論、まずはお客様の希望やイメージに応えるものをつくることが第一です。
自分のイメージばかりを押し付けてはいけません。
ヒアリングしたお客様の「こうしたい!」をどう表現していくか。期待以上になれるか。

そのひと工夫で、お客様をファンにすることができれば
きっとデザイナーとしてのプラスも自分についてくると思います。

「あなたでいいや」ではなく、
「あなたに頼んでよかった」と言ってもらえるデザイナーになりたいですね。

この記事を書いた人

いつでも妥協いたしません!想いをカタチに、笑顔をあなたに。
小西 温子 Atsuko Konishi
願い実現デザイナー

大阪芸術大学デザイン学科にてグラフィックデザインを学び、企画デザイン1期生として入社。
チラシ、パンフレット、名刺など販促デザインを中心に手がけ、現在3年目に突入。
好きなものはネコとフライドポテト。手探りながらも、日々奮闘中!
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神戸市 中小企業柱巻広告デザインコンペ2016 最優秀賞受賞

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